Mikel
[转载]C#开发微信门户及应用(7)-微信多客服功能及开发集成 – 伍华聪 – 博客园.
最近一直在弄微信的集成功能开发，发现微信给认证账户开通了一个多客服的功能，对于客户的咨询，可以切换至客服处理的方式，而且可以添加多个客服进 行处理，这个在客户咨询比较多的时候，是一个不错的营销功能。微信多客服的功能，能够在很大程度上利用客服员工资源，及时迅速对客户咨询信息进行处理，为 企业带来更多的机会和市场。
默认这个多客服的功能，需要在微信公众平台中的服务中心进行主动开通，默认是不开通的，为了体验这个功能，我这里把多客服功能进行开通。
1、多客服准备工作
微信的多客服功能，对于客服的响应操作，既可以在电脑的客户端上进行操作，也可以在微信多客服助手进行信息处理，两者都能对客户的信息进行回应、结束会话等操作。
开通微信多客服功能后，就需要添加一些处理客户信息的客服工号了。
多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。
2、使用多客服客户端或助手操作
在电脑客户端上使用
在手机客户端上进行多客服的使用，就是关注一个账号，信息通过转发到这里进行处理。关注公众号”多客服助手“就搞定了。
通过上面两种途径，能够很好处理客户的相关信息，其实也就是类似电话坐席的方式，让不同的客服员工，对来访的客户进行处理。
3、微信多客服的开发使用
在微信的多客服开发介绍中，内容介绍的比较少，如下所示。
<![CDATA[touser]]> <![CDATA[fromuser]]> 1399197672 <![CDATA[transfer_customer_service]]>
而在开发的时候，我们一般把它封装为一个实体类信息，如下所示。主要就是指定消息类型，和翻转传入传出对象就可以了。
///
/// 客服消息
///
[System.Xml.Serialization.XmlRoot(ElementName = "xml")]
public class ResponseCustomer : BaseMessage
{
public ResponseCustomer()
{
this.MsgType = ResponseMsgType.transfer_customer_service.ToString().ToLower();
}
public ResponseCustomer(BaseMessage info) : this()
{
this.FromUserName = info.ToUserName;
this.ToUserName = info.FromUserName;
}
}
然后调用处理的时候，代码如下所示。
ResponseCustomer customInfo = new ResponseCustomer(info);
xml = customInfo.ToXml();
如我在客户应答处理里面，客户回应0，我就切换进入客服模式，这样客户后续所有的输入内容，均不会触发微信门户里面的解析，而转发到客服模式，让客服的工号可以和客户进行交谈了。
//处理 0 指令, 人工客服
if (string.IsNullOrEmpty(xml) && eventKey.Trim() == "0")
{
xml = base.DealEvent(eventInfo, "event_customservice");
}
而在DealEvent里面，根据这个条件进行处理就可以了。
//人工客服
if (eventKey == "event_customservice")
{
ResponseCustomer customInfo = new ResponseCustomer(info);
xml = customInfo.ToXml();
}
通过使用多客服的客户端，这样处理消息交互起来非常方便，能获得客户的对话信息了，在电脑客户端上，看到的界面如下所示。
手机上的谈话截图如下所示。
这样就能够通过多途径，及时响应客户的信息了。
如果感兴趣或者体验相关的客服应答功能，可以关注我的微信了解下。具体效果可以关注我的微信门户：广州爱奇迪，也可以扫描下面二维码进行关注了解。
如果对这个系列感兴趣，可以关注我的其他文章，系列随笔如下所示：
主要研究技术：代码生成工具、Visio二次开发、客户关系管理软件、送水管理软件等共享软件开发
专注于Winform开发框架、Web开发框架、WCF开发框架的研究及应用。
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撰写人：伍华聪 http://www.iqidi.com
