Mikel
提升作业质量和效率，降低人力成本
来源： 「去电」：瞄准人工智能语音市场，用电话机器人取代人工_36氪
电话呼叫是企业营销推介、服务客户的重要方式，而随着人工智能的发展，电话机器人逐渐进入人们的视野。
今天要介绍的「去电」智能电话机器人，就是一款基于人工智能语音语意处理能力，结合了传统通信技术及云计算技术，通过人工智能知识图谱加语义分析能力构建的智能语音对话产品。
创始人 Future 告诉36氪，团队在企业服务领域有多年工作和创业经历，因发现电话呼叫是大部分企业的刚需，且传统模式存在效率低下、人力成本高、人员流失严重等痛点，于是在2017年推出「去电」电话机器人，帮助有大量电话呼叫工作的组织或个人提升业务效率。
目前「去电」主要应用于企业的电话营销场景和电话通知场景。前者定位初筛阶段，帮助客户快速找到目标客户；后者则包括账单到期提醒、客户关怀、金融催收提醒等，比单向触达的短信通知效率更高，用户感知也更强烈。
Future 表示，相比人工，「去电」机器人有几点价值：
一是提升效率。过去一个外呼人员每天的饱和工作量为100-150个电话，但机器人可以海量呼出，每天能拨打1000-1500个电话，工作量是人工的10倍；
二是提高外呼作业质量。在线上高压作业且大概率被拒绝的情况下，业务员会有挫败感强、 情绪管理差等问题。而机器人不仅专业水平高、反应快，发挥也很稳定；
三是降低人力成本。业务人员能力参差不齐，而且流失严重，培训和管理成本都很高。而「去电」机器人定价1.5万／坐席／年，远低于人力工资水平。
在服务客户时，包括商务签单、企业资质审核、语料话术修订、语料的连接关系和逻辑配置等流程，交付后「去电」会定期回访。
为了防止企业利用机器人服务进行电信诈骗等恶意行为，「去电」对企业的资质审核尤其严格。在准入门槛上，必须是在中国独立经营的合法企业，有从业资质，部分企业还需提供业务上下游证明；在语料内容方面，「去电」会利用语音识别引擎逐条审核，后期企业如果想要修改或增加语料库，提交申请后需由「去电」审核通过。
「去电」对电话骚扰的处理也有考虑：该服务规定只能在早上9点到晚上8点之间进行，而且语料上会进行全局匹配，如果出现“不感兴趣”、“不要再打扰”等语句，机器人将进行挂机问候处理，当天将禁止再向该号码呼出。
Future 表示，人工智能语音市场为千亿规模，市场很大，但仍需保持耐心、打好基础。他认为，这件事的关键在于抓住企业用户的需求并快速输出产品及服务，直接体现为产品“好、快、稳”。而与同行相比，「去电」的竞争优势是：
- 在会话体验上，团队首创智能打断和插话，能自然完成语音交互；
- 在语料和话术设计上，不同于行业普遍采用的树状话术模型，「去电」首创十维度模块化话术语料库，可用更少的语料内容完成更好的体验，响应速度快，筛选效率高，并且挂机率相对较低；
- 平台支持可视化语料配置，机器人学习效率高。电呼完成后，能快速呈现通话主要内容；
- 自主研发“云魁”语义识别集群，采用机器学习语义泛化模型，与竞品采用的关键词提取相比，识别率至少能提升15%-20%。
根据团队提供的数据，目前「去电」已经与上千家企业客户签订了合同，涉及金融、企业服务、房产等行业；公司现已实现盈利。
团队共有40人，base上海。核心成员来自阿里、腾讯等，平均互联网从业年龄10年以上，曾多次共同创业；核心技术顾问来自香港科技大学人工智能实验室。目前公司正在寻求Pre-A轮融资。
